Domande frequenti

● Il servizio è continuo nonostante il Covid-19?

Sì. Nonostante l'attuale situazione della pandemia di coronavirus Covid-19, il nostro team e i servizi postali continuano a lavorare per garantire la consegna di tutti gli ordini, seguendo rigorose linee guida igieniche e di protezione per evitare la contaminazione. Tuttavia, è possibile che i tempi di consegna siano un po' più lunghi del solito. Inoltre, per garantire la buona salute del personale e rimanere a tua disposizione, il nostro team continua a lavorare da casa per rispondere a tutte le tue domande e richieste e risolvere così qualsiasi problema con gli ordini.

● Come posso tracciare il mio ordine?

Non appena avrai convalidato il tuo ordine, riceverai automaticamente un'e-mail di conferma all'indirizzo di posta elettronica che hai fornito. Riceverai automaticamente un messaggio di conferma della spedizione quando il tuo ordine viene spedito. Questo messaggio ti informa del numero del pacco (Colissimo o Chronopost) e ti offre un link al sito web per monitorare la tua consegna. Se hai scelto la consegna presso un punto di inoltro So Colissimo (ufficio postale, commerciante o spazio Colissimo), riceverai un SMS e un'e-mail che ti informano della disponibilità del tuo ordine.

● Quali sono i tempi di consegna?

Al ricevimento del pagamento, l'ordine viene elaborato e spedito nel più breve tempo possibile (entro 3 giorni lavorativi). La consegna avviene in media da 2 a 3 giorni lavorativi (eccetto domenica e festivi) per la Francia continentale e 5 giorni per i paesi dell'Unione Europea dal pagamento.

● Il mio pacco non è ancora arrivato, cosa devo fare?

Ci sono diversi modi per controllare lo stato del tuo ordine. Non appena il tuo ordine sarà pronto per l'invio, riceverai un'e-mail con un link che ti consentirà di tracciare il tuo pacco. Così puoi vedere lo stato del tuo ordine in un modo molto semplice. In caso di domande sulla consegna, si prega di contattare una delle nostre società di trasporto pacchi i cui dettagli di contatto sono forniti nell'e-mail di notifica della spedizione. La richiesta di consegna in una data desiderata è generalmente disponibile presso la maggior parte delle società di consegna pacchi.

● Il mio pacco è stato danneggiato durante il trasporto, cosa devo fare?

Prestiamo la massima attenzione ai nostri servizi, sia sulla qualità dei nostri prodotti che sul nostro confezionamento. Tuttavia, se il tuo ordine è danneggiato durante il trasporto, inviaci il numero dell'ordine con le foto che mostrano il danno a infos-contacts@wakagi.fr. Hai anche il diritto di rifiutare un pacco danneggiato durante la consegna.

● Come posso restituire uno o più articoli?

Se un articolo non soddisfa le tue aspettative, hai 14 giorni di tempo per restituirlo nella sua confezione originale per lo scambio o il rimborso, previa notifica via e-mail. Le spese di restituzione saranno comunque a tuo carico, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore. Solo i prodotti restituiti completi, in buone condizioni e nella loro confezione originale, così come te li avremo consegnati, verranno ripresi o scambiati. I resi sono accettati solo se siamo stati informati via e-mail a: infos-contacts@wakagi.fr. Nel caso in cui ci siano articoli danneggiati, ti preghiamo di contattarci.

● La fattura è nel pacco?

No. Poiché ci preoccupiamo di proteggere al meglio l'ambiente, non mettiamo alcuna fattura nei nostri pacchi. Ti verranno inviati esclusivamente via e-mail in formato PDF dopo la convalida dell'ordine.

● Non hai trovato le informazioni che cercavi?

Per qualsiasi domanda, puoi contattarci telefonicamente allo 02 50 06 18 40, via e-mail all'indirizzo infos-contacts@wakagi.fr o tramite il modulo di contatto disponibile sul nostro sito.