Preguntas frecuentes

● ¿El servicio es continuo a pesar del Covid-19?

Si. A pesar de la situación actual de la pandemia del coronavirus Covid-19, nuestro equipo y los servicios postales continúan trabajando para garantizar la entrega de todos los pedidos, siguiendo estrictas pautas de higiene y protección para evitar la contaminación. Sin embargo, es muy posible que los plazos de entrega sean un poco más largos de lo habitual. Además, con el fin de garantizar la buena salud del personal y estar disponible para usted, nuestro equipo sigue trabajando desde casa para atender todas sus dudas y solicitudes y así resolver cualquier incidencia con los pedidos.

● ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Tan pronto como haya validado su pedido, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico que proporcionó. Recibirá automáticamente un mensaje de confirmación de envío cuando se envíe su pedido. Este mensaje le informa el número de paquete (Colissimo o Chronopost) y le ofrece un enlace al sitio web para rastrear su entrega. Si ha elegido la entrega en un punto de retransmisión de So Colissimo (oficina de correos, comercio o espacio Colissimo), recibirá un SMS y un correo electrónico informándole de la disponibilidad de su pedido.

● ¿Cuáles son los plazos de entrega?

Una vez recibido su pago, el pedido se procesa y envía lo antes posible (dentro de los 3 días hábiles). La entrega se realiza en una media de 2 a 3 días laborables (excepto domingos y festivos) para Francia continental y 5 días para los países de la Unión Europea desde su pago.

● Mi paquete aún no ha llegado, ¿qué debo hacer?

Hay varias formas de comprobar el estado de su pedido. Tan pronto como su pedido esté listo para enviarse, recibirá un correo electrónico con un enlace que le permitirá rastrear su paquete. Para que pueda ver el estado de su pedido de una manera muy sencilla. Si tiene alguna pregunta sobre la entrega, comuníquese con una de nuestras empresas de transporte de paquetes cuyos datos de contacto se le proporcionan en nuestro correo electrónico de notificación de envío. La solicitud de entrega en una fecha deseada generalmente está disponible en la mayoría de las empresas de paquetería.

● Mi paquete se dañó durante el transporte, ¿qué debo hacer?

Prestamos la máxima atención a nuestros servicios, tanto a la calidad de nuestros productos como a nuestros embalajes. Sin embargo, si su pedido se daña durante el transporte, envíenos su número de pedido con fotos que muestren el daño a infos-contacts@wakagi.fr. También tiene derecho a rechazar un paquete dañado durante la entrega.

● ¿Cómo devuelvo uno o más artículos?

Si un artículo no cumple con sus expectativas, tiene 14 días para devolverlo en su embalaje original para cambio o reembolso, después de notificarnos por correo electrónico. No obstante, los gastos de devolución correrán a su cargo, a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte. Solo los productos devueltos completos, en buen estado y en su embalaje original tal como se los hayamos entregado, serán devueltos o cambiados. Las devoluciones solo se aceptan si nos han notificado por correo electrónico a: infos-contacts@wakagi.fr. En caso de que haya algún artículo dañado, comuníquese con nosotros.

● ¿Está la factura en el paquete?

No. Como nos preocupamos por proteger el medio ambiente lo mejor posible, no ponemos ninguna factura en nuestros paquetes. Se le enviarán exclusivamente por correo electrónico en formato PDF tras la validación del pedido.

● ¿No encontró la información que buscaba?

Para cualquier pregunta, puede contactarnos por teléfono al 02 50 06 18 40, por correo electrónico a infos-contacts@wakagi.fr oa través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio.